Eindelijk een einde aan de laptop ellende?
Eindelijk is het zover, ik heb een andere laptop mogen uitkiezen in ruil voor de defecte laptop. December 2006 kocht ik 2 laptops van het merk Acer. In eerste instantie waren wij tevreden over de laptops, maar vorig jaar april ging er een stuk. Laptop ter reparatie aangeboden bij Acer, en hij werd netjes gerepareerd. Vanaf het moment dat de laptop gerepareerd was is de ellende begonnen. Veelvuldige BSOD's, spontaan uitvallen, slecht tot geen video's kunnen afspelen. Ik heb diverse malen op aanraden van Acer de software vernieuwd maar dat mocht niet baten.
Vorig jaar December kwamen daar de volgende klachten nog eens bij: stinken naar gesmolten plastic, enorm warmte ontwikkeling onder het toetsenbord en rare geluiden vanaf het moederbord.
Ik heb daar over gebeld met Acer en wij konden hem terug sturen voor reparatie. Kregen hem na 2 weken terug met de mededeling "No problems found". Na het opstarten en de laptop 30 minuten getest te hebben bleek het probleem nog steeds aanwezig te zijn.
Ik heb de laptop open geschroefd (mocht eigenlijk niet vanwege de garantie, maar Acer vertelde mij dat de laptop 1 maand over de garantiedatum was, dus ik vond dat het wel kon). Ik trof het volgende aan:
Men was dus bij de eerste reparatie vergeten te controleren of er niets op het moederbord lag. Er lag dus een schroefje bovenop het moederbord ter hoogte van de processor. Met tot gevolg, verbrande componenten en een verbrand moederbord.
Laptop weer terug gestuurd naar Acer, en die melde mij toen dat de HDD defect was (dat was niet het geval want ik had die al uitgewisseld met de andere laptop en het werkte dus perfect), en of ik maar even €212,- wilde betalen voor de reparatie.
Ik heb toen contact opgenomen met de leverancier van de laptop en die zou het verder regelen. Ik heb op zijn aanraden de laptop weer terug gestuurd met de vermelding dat er een schroefje op het moederbord los lag. 3 weken later krijg ik de laptop terug met (JAWEL) de vermelding "No problems found". Laptop weer terug gestuurd en weer hetzelfde resultaat. Ik heb toen de laptop weer open geschroefd en het schroefje lag er dus nog steeds. Toen heb ik de leverancier middels een aangetekende brief aansprakelijk gesteld en die heeft daarna alles naar tevredenheid afgehandeld gelukkig.
Ik ben er weken ziek van geweest omdat ik door Acer van het spreekwoordelijke kastje naar de muur werd gestuurd. Ik kan daar niet tegen, ik sta in mijn recht en dat weet ik (regeltjes gestoord ben ik) en dan moeten zij mij niet zo behandelen. Elke keer zo'n simpele helpdeskmuts die matig Nederlands spreekt te woord staan zonder boos te worden heeft mij in die tijd al mijn energie gekost, met als resultaat dat ik menig maal ziek op de bank of bed heb gelegen.
Vandaag heb ik de leverancier aan de telefoon gehad die mij vertelde dat ik een nieuwe laptop van Acer kon krijgen. Vond ik leuk natuurlijk, alleen was het een model met iets mindere specificaties dan de "oude" laptop. Ik ben nog bezig geweest om een duurder model te verkrijgen maar dan moest ik teveel bij betalen en dat wilde ik niet. De nieuwe laptop wordt vandaag verzonden, dus als het goed is komt hij morgen binnen en kan ik hem gaan installeren voor mijn vrouw (die gebruikt al die tijd al mijn laptop).
Hopelijk krijg ik ze beiden op tijd geïnstalleerd voordat wij maandag een weekje naar Zeeland toegaan om maar weer eens uit te rusten van alle stress.
Begrijpelijk dat ik NOOIT maar dan ook NOOOOOIT meer een product van Acer koop. Wat een "insert allemaal grove scheldwoorden" service heeft dat bedrijf.

